A nova presidenta do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, declarou que sua principal missão à frente da autarquia é recuperar a confiança da população, ao mesmo tempo em que acelera a análise de benefícios e promove a modernização dos sistemas internos.
Em entrevista, ela destacou que o objetivo central da gestão é tornar o atendimento mais eficiente e acessível. Segundo a dirigente, a estratégia envolve tecnologia, reorganização de fluxos de trabalho e valorização dos servidores.
Filas e volume de processos
A presidenta explicou que o número total de processos em análise no INSS inclui diferentes categorias que precisam ser consideradas separadamente para uma leitura mais precisa da fila real.
De acordo com a gestão, dos cerca de 2,7 milhões de processos existentes, uma parte significativa corresponde a novos pedidos mensais e outra a solicitações que dependem de ação dos próprios segurados, como envio de documentos ou comparecimento às agências.
Com esse recorte, a administração estima que o volume efetivo de atrasos seja inferior a 1 milhão de requerimentos. A direção também informou que medidas recentes contribuíram para a redução de aproximadamente 130 mil processos no estoque, com apoio de mutirões e melhorias operacionais.
Modernização e tecnologia
A modernização do INSS tem como base o fortalecimento da infraestrutura tecnológica e a integração com a Dataprev. Segundo a presidenta, reuniões periódicas têm sido realizadas para garantir maior estabilidade nos sistemas utilizados pela autarquia.
Entre as ações em andamento estão a melhoria do aplicativo Meu INSS, com foco em usabilidade, e a criação de ferramentas internas para agilizar o trabalho dos servidores.
Silveira ressaltou ainda iniciativas recentes como o Atestmed, voltado à análise documental mais rápida, e a Perícia Conectada, que amplia o atendimento em regiões de difícil acesso.
Mutirões e atendimento regional
Os mutirões de atendimento seguem como uma das principais estratégias para redução de filas, especialmente em regiões com maior demanda reprimida, como Norte e Centro-Oeste.
Segundo a gestão, essas ações são direcionadas principalmente a benefícios por incapacidade e assistenciais, incluindo o Benefício de Prestação Continuada (BPC), com foco em acelerar análises pendentes.
Biometria e segurança de dados
A presidenta também esclareceu mudanças relacionadas ao uso de biometria. A exigência da nova Carteira de Identidade Nacional para concessão de benefícios a pessoas sem registro biométrico foi adiada para 1º de janeiro de 2027.
Ela afirmou que não haverá suspensão de benefícios por falta de biometria e reforçou que a maior parte da população já possui dados registrados em bases oficiais, como Justiça Eleitoral, CNH e passaporte.
A gestão também alertou sobre golpes e reforçou que segurados devem evitar clicar em links recebidos por mensagens. Em caso de dúvidas, o atendimento deve ser feito pelos canais oficiais ou diretamente nas agências do INSS.
Google Notícias
Siga o CenárioMT
Receba em primeira mão nossas notícias, tendências e exclusivas.
