A Águas de Ariquemes informa que desenvolve diversas ações e campanhas com o objetivo de informar a população sobre seus serviços. Além disso, disponibiliza canais de atendimento como Whatsapp, teleatendimento 24 horas, loja de atendimento presencial e interage nas redes sociais. Anualmente a empresa registra, em média, mais de 200 mil interações com os consumidores em todos os canais. Apesar de estar no ranking do Procon, a concessionária destaca que o índice de clientes atendidos é muito superior ao número de reclamações e que grande parte das demandas levadas ao Procon foram julgadas improcedentes. Em Ariquemes a empresa tem aproximadamente 17 mil ligações ativas, deste total apenas 1,9% procurou o serviço de proteção ao consumidor em todo o ano de 2019. Em Rolim de Moura apenas 0,30% reclamaram de algum serviço da empresa ao Procon.
