O Ministério da Saúde disponibilizou a plataforma Pode Falar no aplicativo Meu SUS Digital, ampliando o acesso de jovens de 13 a 24 anos a serviços de acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental. A iniciativa faz parte das estratégias para fortalecer o cuidado psicológico no Sistema Único de Saúde (SUS).
Segundo a pasta, o serviço realiza atualmente uma média de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a integração ao aplicativo, a expectativa é alcançar aproximadamente 11 mil atendimentos mensais, reduzindo barreiras para quem ainda não buscou assistência presencial.
O projeto foi desenvolvido em parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) e tem como objetivo ampliar o acesso de adolescentes e jovens ao cuidado em saúde mental por meio de uma plataforma digital segura.
Como funciona o serviço
Para utilizar a plataforma, basta acessar o aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar” na área de miniaplicativos. O atendimento está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, e pode ser realizado de forma anônima.
O primeiro contato acontece por meio de um chatbot, que oferece informações simples e acessíveis sobre saúde mental e ajuda o usuário a compreender melhor suas emoções.
Quando a pessoa demonstra interesse ou há indicação de necessidade de suporte adicional, o sistema encaminha a conversa para um atendimento humano.
A plataforma também utiliza recursos de inteligência artificial para identificar mensagens que indiquem maior risco. Nesses casos, a equipe responsável recebe um alerta para priorizar o atendimento.
De acordo com o Ministério da Saúde, os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação. Eles atuam sob supervisão de professores, recebem capacitação contínua e seguem protocolos específicos para cada situação.
Quando procurar atendimento presencial
O Ministério da Saúde orienta que pessoas com sofrimento psíquico persistente, que comprometa a rotina, os estudos, o trabalho ou os relacionamentos, além de situações de crise, procurem atendimento presencial.
Nesses casos, o cuidado é oferecido pelo SUS, com atendimento inicial nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Quando necessário, o paciente é encaminhado para serviços especializados, garantindo a continuidade da assistência.
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